Reklamační řád cestovní kanceláře FLY UNITED s.r.o. (dále jen „CK“) se sídlem Petýrkova 3/1955, Praha 4 - Chodov, 148 00, IČ 49702891. Tento reklamační řád stanovuje rozsah, podmínky a způsob uplatňování práv zákazníka, která vyplývají z odpovědnosti CK za vady služeb CK poskytnutých.
- Uplatnění reklamace
Zákazník je povinen reklamaci uplatnit včas, bez zbytečného odkladu a to písemně popř. ústně. Náležitostí písemné reklamace je uvedení jména, příjmení zákazníka, jeho adresy, co je obsahem jeho reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduje a pokud možno i odůvodnění reklamace. Pro urychlení vyřízení reklamaceje vhodné uvést i mailový kontakt a telefonní číslo zákazníka. Písemná reklamace musí být zaslána na adresu sídla CK uvedenou shora.
Reklamaci lze uplatnit i ústně a to v provozní době, v CK na adrese uvedené shora. V tomto případě je zástupce CK povinen sepsat se zákazníkemreklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V tomto protokolu se uvedou osobní údaje zákazníka, datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co reklamuje a proč,jak požaduje reklamaci vyřídit. Pokud zákazník zástupci CK předá podklady, které se týkají reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol resp.potvrzení o přijetí reklamace podepisuje zástupce CK i zákazník, který svým podpisem vyjadřuje souhlas s obsahem tohoto protokolu.
Reklamace zájezdu musí být u CK uplatněna ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Reklamace jednotlivé služby musí být uplatněna ve lhůtě šesti měsíců od jejich čerpání.
- Vyřizování reklamace
CK je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. Rovněž tak je CK povinen vydat zákazníkovi potvrzenío datu a způsobu vyřízení reklamace. CK je povinen rozhodnout o reklamaci – po nutném prověřenískutkových i právních skutečností – ihned.Jedná-li se o složitý případ, pak musí být o reklamaci rozhodnuto do 3 pracovních dnůode dne podání reklamace.
V případě, kdy je reklamace posouzena zcela nebo zčásti jako důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v poskytnutí náhradní služby, a to v případech , kdy je to možné.V závislosti na rozsahu a trvání vady má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny.
Jestliže je reklamace posouzena jako nedůvodná, je CK povinen zákazníka písemně informovat o důvodech zamítnutí jeho reklamace.
Jestliže nastanou okolnosti, jejichž vznik, průběh popř. následek nezávisí na vůli, postupu a činnosti CK (tzv. vyšší moc) nebo okolností, které jsou na straně zákazníka a na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zajištěné služby, zákazníkovi nevzniká nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny.
- Povinnost součinnosti zákazníka při vyřizování reklamace.
Je povinností zákazníka poskytnout součinnost nutnou k vyřízení reklamace, tj. zejména podat pravdivé informace o skutkových okolnostech případu a předložit všechny doklady, kterými je možno prokázat skutkový stav, upřesnit své požadavky co do důvodu a výše požadované náhrady apod.
Ve věcech neupravených tímto Reklamačním řádem platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména pak zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.
Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti ode dne 1. ledna 2019.